Política de no reembolso — EsperantAI
1. Producto digital final
EsperantAI es software entregado vía licencia digital. Una vez emitida la license key al correo del comprador, se considera entregado y no procede reembolso, total ni parcial, salvo lo dispuesto en el punto 3.
2. Antes de comprar
Lee detenidamente:
- Los términos de licencia.
- Los términos de servicio.
- Los términos de compra y licencia.
- El manual de usuario (sección "Requisitos mínimos") para verificar compatibilidad con tu hardware y software de streaming.
La compra implica que aceptaste todos los términos publicados y verificaste compatibilidad. No se aceptan solicitudes de reembolso por desconocimiento de los términos o incompatibilidad de hardware.
3. Excepción única: error técnico imputable a EsperantAI
Si la licencia que se te entregó no se activa por error técnico de EsperantAI / EdugameDigital (no por fallas en tu computadora, navegador, software de streaming o conexión), contacta a soporte@edugame.digital dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra con:
- Correo usado en la compra.
- Número de orden de LemonSqueezy.
- License key recibida.
- Capturas o videos del error reproducible.
Si comprobamos el error de nuestro lado y no podemos resolverlo en 5 días hábiles, procederemos al reembolso vía LemonSqueezy. Esta excepción no aplica a:
- Falta de hardware/software requerido (responsabilidad del comprador, ver "Requisitos mínimos" en el manual).
- Cambios de opinión.
- "No me gustó cómo se ve" / "no es lo que esperaba".
- Compras duplicadas por error del comprador.
- Bloqueos por incumplimiento de los términos de uso.
- Compra, activación o uso con fines de ingeniería inversa, análisis competitivo, documentación para clonar funciones, extracción de modelos o desarrollo de soluciones competidoras.
4. Activación en otros dispositivos
Cada licencia permite hasta 3 dispositivos. Si necesitas cambiar de PC, desactiva la licencia en el dispositivo antiguo desde Configuración avanzada → Licencia → Desactivar en este dispositivo. Si perdiste acceso al dispositivo antiguo, contacta soporte: liberaremos un cupo si demuestras propiedad de la cuenta.
5. Bloqueos por incumplimiento
El uso del software bajo violación de los términos de licencia (uso compartido masivo, ingeniería inversa, análisis competitivo no autorizado, reventa, extracción funcional, elusión de licencia, etc.) puede resultar en bloqueo sin derecho a reembolso. Esto es independiente de la presente política.
6. Cancelación
EsperantAI no es una suscripción recurrente. La compra es de pago único. No existe cancelación automática.
7. Vía de contacto
Toda solicitud relacionada con reembolsos (excepción del punto 3) debe enviarse a soporte@edugame.digital con asunto "REEMBOLSO".
8. Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de Aguascalientes, Aguascalientes, México. Para conflictos no resueltos en la vía de soporte aplica el procedimiento descrito en los Términos de servicio.